يخيل لبعض مدراء الحوادث بان الصراخ والعنجهية ونقصان حق المتضرر سيعود بالربح على الشركة ولا يعلم بانه طريقا مؤكدا لانهيارها متوهما بارضاء الادارة العليا ومنهم من يغطي ضعفه وفشله باقوال لاتمت للتأمين بصلة  لان المدير الناجح الذي لم يتعين بالواسطة ولديه الخبرة في قيادة دائرته يستطيع امتصاص غضب المراجع بكل احترام وتقدير دون صراخ او شتائم او تهديد من اي طرف طالما ان القانون يحمي الجميع وهنا اقترح على ادارة التأمين ان توجه كتاب انذار للشركة حتى لو تم الاستغناء عن مدير الحوادث او اي موظف تزيد شكاوي المراجعين منه بحكم حمايتهم لحقوق المؤمن له بالاضافة الى تشويههم لقطاع التأمين بهذه السلوكيات السلبية فوظيفة مدير الحوادثل مؤشر لنجاح الشركة ومرآة لعكس صورتها في أعين المؤمن لهم وعليه ان يكون اكثر احقاقا بالمتضرر باعطاءه حقوقه التأمينية كاملة بما لايتعارض مع شروط عقد التأمين الا في حالات وجود المصلحة التأمينية وسينعكس ذلك ايجابا على قروع التأمين الاخرى لان عمل دوائر التأمين تكاملي وعلى المدير العام الناجح الشجاع ان يقوم بتنبيه دائرة الحوادث بضرورة حسن استقبال المراجع وازالة الغرور والعبوس من وجوههم وعدم التذمر والتأفأف امام العملاء ومراعاة ظروف العباد وتذليل الصعاب فمركزية القرار وربطه بالمدير العام لاتعفي الموظفين من مسؤولياتهم  مع ضرورة عدم التبجح بتعليمات الادارة المختبئة تحت عباءة الحرص الوهمي فالموظف الناجح هو الذي يدعم الشركة باستقطاب عملاء جدد للشركة والمحافظة على القدامي وليس تطفيشهم عملا بسياسة ( لاطال بلح الشام ولاعنب اليمن ) فتنهار الشركة لسياسة المداقرة التي يتبعها ذاك المدير الفاشل مهما بلغ راتبه وغلت كرافتاته وبدلاته .

Rabeh_baker@yahoo.com