ديوان المحاسبة : 720 مليون دينار ذمم مستحقة للضمان دون تحصيل سوريا: حظر تجوال في حمص واللاذقية إثر شائعات عن حرق مقام الشيخ الخصيبي كوراث الطائرات.. لماذا لا يمكن تفادي "ضربات الطيور"؟ قصف باكستاني يقتل 46 أفغانيا.. وطالبان تتوعد ديوان المحاسبة يكشف عن فروقات في مستودعات المركز الوطني للسمعيات ديوان المحاسبة يكشف عن صرف رواتب لـ 3 مؤذنين رغم تغيبهم عن العمل بمبلغ 115 ألف دينار بعد المستشفيات.. قرار سوري جديد بشأن جامعتي تشرين والبعث أردوغان: سنسمح بدخول وخروج اللاجئين السوريين لبعض الوقت مندوبا عن الملك وولي العهد.. العيسوي يعزي الزعبي وأبو زيد ويانس الجغبير : زيارات مكثفة "على وجه السرعة" إلى سوريا خلال أيام تحطم طائرة "إمبراير 190" في كازاخستان: معلومات عن الطائرة المنكوبة روسيا تخلي قاعدة عسكرية في ريف الحسكة بسوريا اليابان تستعد لإقرار موازنة قياسية تتجاوز 732 مليار دولار في 2025 الكويت تفرض ضريبة 15% على الكيانات متعددة الجنسيات أردوغان يهدد الأكراد في سوريا: سلموا أسلحتكم أو ستدفنون معها

القسم : منوعات عامة
نبض تيليجرام فيس بوك
نشر بتاريخ : 25/12/2024 توقيت عمان - القدس 8:55:59 AM
مضيفة بطيران الإمارات تكشف الحيلة النفسية لتهدئة الركاب
مضيفة بطيران الإمارات تكشف الحيلة النفسية لتهدئة الركاب


تروي مضيفة طيران سابقة، في شركة طيران الإمارات، كيفية تعامل الطاقم مع نوبات الغضب على متن الطائرة، وتكشف عما يمكن أن يجلب بعض الراحة للركاب، حيث يتم تدريب طاقم الطائرة على تقنية التفاوض النفسي لتهدئة الركاب، الذين يعانون من مشاكل بشكل مستمر.

وكشفت مضيفة الطيران السابقة في طيران الإمارات، ماريكا ميكوسوفا، التي كتبت ثلاثة كتب عن مذكراتها في العمل على ارتفاع 38000 قدم.

ووفق "دايلي ميل"، التقنية تسمى اختصاراً L.E.A.P.  وتشير هذه الأحرف إلى المراحل الأربع للطريقة - "الاستماع والتعاطف والسؤال وإعادة الصياغة".

وخلال المرحلة الأولى، تكون مضيفة الطيران كلها آذاناً مصغية.

وتشرح ماريكا "أولاً، نستمع بعناية إلى الراكب دون مقاطعته، إذا كان الراكب جالساً، فمن الجيد أن تنحني حتى لا يشعر بأننا نتمتع بميزة نفسية من خلال الوقوف والنظر إليه وكأننا والداه أو معلمه أو أي شخصية ذات سلطة، إنها فكرة ذكية، لذا، إذا رأيت مضيفة طيران راكعة في الممر لا تبتسم، هي تستمع باهتمام إلى الراكب وتهز رأسها أحياناً لأنها تعلم ما يدور في ذهنك".

وتقول: "هل الإيماء مهم؟ نعم، إنه يُظهر التعاطف وهذه المرحلة الثانية".

وتكشف ماريكا، التي تعيش اليوم في براغ "من خلال الإيماء برأسنا، نخبر الراكب أننا نفهم غضبه ونحرص على حل المشكلة، فلغة الجسد مهمة أيضاً، من الصعب على الراكب أن يصدق أننا نحاول إيجاد حل إذا أبقينا أذرعنا متقاطعة على سبيل المثال، وبالمناسبة، إن مجرد الاستماع وعدم المقاطعة غالباً ما يكون كافياً للراكب للتعبير عن إحباطه وعدم تصعيده أكثر من ذلك".

وتضيف  "وإذا كان الراكب لا يزال غاضباً، يعني أنه حان الوقت للمرحلة التالية، السؤال، حيث يمكننا أن نسأل الراكب أسئلة مفتوحة، على سبيل المثال "ماذا"، "أين"، "متى" - للوصول إلى جذور المشكلة. وهذا له فائدة إعطاء المشتكي فرصة للتعبير عن مشاعره بشكل كامل".

 وبعد ذلك، حان وقت التلخيص، كما تقول ماريكا: "في النهاية، نلعب دور معلمة روضة أطفال، لذا فإننا نلخص المعلومات التي ألقاها الراكب علينا لإعلامه بأننا كنا نستمع طوال الوقت ونفهم وجهة نظره، وفي هذه الأثناء، يوجه الراكب رأسه أو يصحح لنا ما يناسبه، يشعر معظم الناس براحة لا تصدق في هذه المرحلة، يشعر الراكب وكأنه فائز، على الرغم من أننا منهكون تماماً، ومع ذلك، ربما نكون قد منعنا على الأقل شيئاً أسوأ، مثل الشتائم، والعدوان الجسدي، والتكسير في الطائرة، لا أحد يعرف".

وفي حال كان الراكب عدوانياً بشكل جدي، تقول ماريكا: "بالنسبة لأولئك العدوانيين، ليس لدينا أي كلمات، ولكن أفعال، ومعدات مفيدة في مجموعة التقييد الخاصة بنا".

 

الحقيقة الدولية – وكالات

Wednesday, December 25, 2024 - 8:55:59 AM
المزيد من اخبار القسم الاخباري

آخر الاضافات


أخبار منوعة
حوادث



>
جميع الحقوق محفوظة © الحقيقة الدولية للدراسات والبحوث 2005-2023