إطلاق خدمة صوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا في مصر

القسم : منوعات عامة

نبض تيليجرام فيس بوك

نشر بتاريخ : 17/02/2025 توقيت عمان - القدس 11:38:29 PM

بدأت السكك الحديدية اليوم الإثنين تفعيل خدمة صوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا في مصر من خلال الاتصال الهاتفي وذلك في إطار تحسين الخدمة للعملاء.

وجاء إطلاق هذه الخدمة تنفيذًا لتوجيهات الفريق كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير النقل المصري، الذي أكد على ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجمهور الركاب بحسب ما نقلته صحف ووسائل إعلامية محلية عن بيان الهيئة.

وتعد هذه الخطوة جزءًا من جهود الهيئة لتحسين تجربة المستخدم وتوفير قنوات متعددة لشراء التذاكر، بما يتماشى مع رؤية الدولة للتحول الرقمي.

وتعمل الهيئة القومية للسكك الحديدية في مصر على تطوير الخدمة بشكل مستمر، حيث يتم دراسة إضافة طرق دفع إلكترونية جديدة لتسهيل عملية الشراء على الركاب، كما تسعى لتعزيز منظومة الخدمات الذكية لتشمل مزيدًا من الخيارات التي تلبي احتياجات الجمهور.

تفاصيل الخدمة الجديدة لحجز تذاكر القطارات آليًا في مصر

أعلنت الهيئة القومية للسكك الحديدية في مصر التابعة لوزارة النقل عن بدء تشغيل مركز خدمة العملاء الصوتي الذي يوفر للركاب قنوات إضافية لشراء التذاكر والحصول على المعلومات اللازمة وتشمل الخدمات المقدمة ما يلي:

الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط.

الاستعلام عن قنوات بيع التذاكر المتاحة على مستوى الجمهورية

حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.

الاستعلام عن التذاكر التي تم شراؤها عبر القنوات المختلفة مثل الموقع الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء البيع.

تسجيل الشكاوى لتوجيهها إلى المختصين لحلها ومنع تكرارها في المستقبل.

كيفية استخدام الخدمة الصوتية لحجز تذاكر القطارات آليًا في مصر

لحجز تذاكر القطارات عبر الخدمة الصوتية يُمكن للركاب إتباع الخطوات التالية:

الاتصال بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة:

1661 للهواتف المحمولة.

09000661 للهواتف الأرضية.

التكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.

طلب حجز مقعد على قطار محدد، حيث يقوم موظف خدمة العملاء بتوضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالحجز.